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A Callink é uma referência em contact center, unindo tecnologia e humanidade para otimizar a experiência do cliente. Parte do Grupo Arcom, a empresa é reconhecida por suas soluções eficazes em atendimento, vendas, back office e cobrança, sempre focada em resultados e na satisfação do cliente.
A Callink enfrentava diversos obstáculos na gestão de comissionamento devido ao seu processo altamente manual e complexo. Os principais desafios incluíam:
Processo manual e moroso: O cálculo de comissões dependia da troca de múltiplas planilhas de Excel entre as áreas, exigindo grande esforço de recursos humanos e tempo. A falta de automação resultava em baixa eficiência e agregava pouco valor estratégico.
Garantia de pagamento justo e motivador: O maior desafio era assegurar que cada colaborador recebesse comissões exatas, de acordo com seu desempenho. A complexidade do fluxo, com múltiplas variáveis e validações constantes, comprometia a agilidade do processo e afetava o potencial motivador das comissões, dificultando seu papel em impulsionar a produtividade.
Transparência e acompanhamento em tempo real: A Callink desejava possibilitar que seus colaboradores acompanhassem seus ganhos em tempo real, algo essencial para transparência e motivação. Antes, essa visibilidade era limitada, prejudicando a transparência das informações e a confiança dos colaboradores no processo.
Alto custo em recursos e validações: Devido à necessidade de garantir a precisão dos valores, o processo incluía múltiplas validações manuais, envolvendo diferentes pessoas e áreas, o que aumentava o tempo e os custos operacionais.
Previsibilidade de custos e prevenção de riscos: Sem uma plataforma automatizada, o controle sobre o custo das operações e a prevenção de erros de cálculo eram limitados, o que impactava o planejamento financeiro e a confiança nos dados.
"A implementação da SplitC trouxe ganhos reais para a Callink. Com a plataforma, conseguimos reduzir o uso de planilhas de Excel em 91,66%, passando de cerca de 300 arquivos para apenas 25. Esse avanço nos economizou aproximadamente 30 horas mensais no processamento de comissões, permitindo que a equipe se dedique mais à análise estratégica do que às tarefas operacionais.’’
Para lidar com esses desafios, a Callink sempre precisou de um sistema de gerenciamento de comissões que acompanhasse a complexidade e as especificidades de suas operações. Durante muito tempo, a empresa confiou em uma extensa troca de planilhas — aproximadamente 300 arquivos — que exigiam validações manuais, tornando o processo demorado e com alto esforço operacional.
Além disso, a ausência de visibilidade em tempo real e a dependência de aprovações manuais dificultavam uma gestão ágil e transparente, essenciais para motivar colaboradores e assegurar a precisão dos pagamentos.
A Callink precisava de um sistema mais eficiente e automatizado, capaz de considerar todas as variáveis do processo, reduzir drasticamente o uso de planilhas e fornecer informações em tempo real para gestores e colaboradores.
Após uma análise detalhada dos desafios da Callink, a equipe da SplitC desenvolveu uma solução personalizada para transformar a gestão de comissões e reduzir a complexidade operacional. O projeto incluiu uma série de recursos que trouxeram agilidade e precisão ao processo, permitindo que a Callink migrasse de um sistema manual para uma plataforma robusta e automatizada:
Automação no processamento de dados: A SplitC permitiu à Callink consolidar e processar automaticamente as informações de comissionamento, eliminando a necessidade de cerca de 91,66% das planilhas usadas anteriormente. Agora, com aproximadamente 25 planilhas, a empresa alcança um fluxo de trabalho simplificado e muito mais confiável.
Acompanhamento em tempo real para colaboradores: Uma das principais funcionalidades implementadas foi a visualização em tempo real das comissões para cada colaborador diretamente no sistema. Esse recurso trouxe uma visibilidade inédita, que permite aos colaboradores acompanhar seu desempenho e ganhos de forma imediata, aumentando a transparência e a motivação.
Relatórios personalizados e redução de retrabalho: Com relatórios automatizados e adaptados às necessidades dos líderes, a SplitC reduziu o tempo gasto em revisões e retrabalho, permitindo à equipe focar em tarefas estratégicas, como a análise de dados e a tomada de decisões.
Maior previsibilidade nos custos operacionais: A plataforma também possibilitou um controle mais preciso dos custos de operação, oferecendo insights para que a Callink antecipe despesas e identifique eventuais extrapolações nos custos das operações.
"Com a SplitC, conseguimos transformar um processo que antes era totalmente manual, moroso e cheio de trocas de planilhas em algo eficiente e confiável. A equipe da SplitC realmente entendeu nossas dificuldades e trabalhou junto conosco, desenvolvendo uma solução que atendeu exatamente nossas necessidades.’’
A implementação da SplitC trouxe resultados tangíveis e impactantes para a Callink, especialmente em termos de eficiência operacional, precisão nos cálculos e motivação dos colaboradores.
Com a automação do processo de comissionamento, a empresa conseguiu reduzir consideravelmente os erros, que antes eram comuns em processos manuais e validados repetidamente. Agora, com o sistema da SplitC, os cálculos de comissões são feitos de forma mais fluida e confiável, o que aumentou a credibilidade da gestão de remuneração variável.
Além disso, a economia de tempo foi significativa. A equipe que antes gastava horas revisando e processando planilhas agora pode focar em tarefas mais analíticas e estratégicas, economizando até 30 horas mensais.
‘’A SplitC é uma empresa que realmente veste a camisa do cliente. Eles estão sempre atentos às nossas necessidades e focados em entregar resultados seguros e rápidos.’’
Outro benefício importante foi a maior transparência no acompanhamento dos ganhos dos colaboradores. A possibilidade de visualizar seus ganhos em tempo real aumentou a motivação e o engajamento da equipe, o que impactou diretamente no aumento da produtividade.
Com maior controle sobre os custos operacionais, a Callink agora consegue identificar rapidamente qualquer variação nos custos, proporcionando uma gestão mais eficiente e com maior previsibilidade.
Em resumo, a SplitC transformou a maneira como a Callink lida com comissões, trazendo melhorias significativas na precisão dos cálculos, no tempo de processamento e na transparência, além de motivar os colaboradores e permitir uma tomada de decisão mais estratégica e ágil.
"A SplitC transformou nossa gestão de comissões. Com o acompanhamento em tempo real e a automação do processo, ganhamos agilidade, credibilidade e mais tempo para decisões estratégicas. Hoje, nossa operação é muito mais eficiente."
